June 13, 2012 Posted by Gemm in blog

WiFi en el hotel: Ser gratis o no ser gratis

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¿Su hotel debería brindar Internet gratuita? Hace poco tiempo llevamos a cabo una averiguación haciéndoles esta pregunta a algunos destacados Grupos Hoteleros en LinkedIn. “¿Alguien sabe cómo obtener beneficios económicos de la tecnología hotelera, más allá de cobrar por Internet?” La pregunta no sólo derivó en un animado debate, sino que también desató una corriente de opiniones, ideas y comentarios con más de 62 intervenciones, siendo el tema más discutido en el Grupo de Hoteles con miles de miembros de una comunidad que incluye hoteleros, gerentes de sistemas de TI, periodistas especializados, viajeros interesados ​​y proveedores de tecnología. ¿Qué tenían para decir los expertos del sector acerca de la Internet hotelera gratuita? Los resultados me sorprendieron.

 

La mayoría de los viajeros y periodistas consideraron en que Internet gratis era una necesidad, mientras que los hoteleros y proveedores de tecnología mostraron algunos sentimientos encontrados. Personalmente, siento que si bien la tendencia apunta hacia la Internet gratuita, cuando se toman en cuenta los costos y expectativas crecientes y la exigencia hacia la red de Internet, el consenso en el grupo ya no resultó tan nítido como yo hubiera pensado. Había muchos argumentos de peso sobre las razones por las cuales los huéspedes deberían pagar por la Internet debido a las complejidades del mantenimiento de una red robusta, pero en simultáneo hubo tolerancia cero frente a la redes por debajo de los estándares, con coberturas WiFi imperfectas. El grupo comprendió que proveer Internet de alta velocidad junto a la infraestructura necesaria para suministrar las señales en el 100% de todo el hotel no resulta lo mismo que entregar jabones o toallas gratuitas, ni tampoco se asemeja a la luz proporcionada por la empresa de energía local. Son necesarios especialistas para brindar soporte y mantener la red, mientras los clientes esperan conexiones alámbricas e inalámbricas en todas las instalaciones con las mismas rapidísimas velocidades de las que disponen en sus hogares, pese al hecho de que pueden estar compartiendo la red con cientos de otros usuarios y conectándose con variedad de dispositivos. Read more